Case manager / Gestionnaire de cas
Professionnel qui accompagne les situations complexes nécessitant de multiples intervenants, en assurant la coordination et le suivi du projet de vie.
Qu'est-ce qu'un case manager / gestionnaire de cas ?
Un case manager, ou gestionnaire de cas, est un professionnel chargé de coordonner les interventions autour d'un enfant ou d'un adolescent, notamment dans le cadre de troubles du neurodéveloppement. Son rôle est d'accompagner la personne et sa famille dans la compréhension globale de la situation, en identifiant les besoins et les moyens à mettre en œuvre pour y répondre [1]. Ce professionnel peut être un seul intervenant ou un binôme, et son objectif est d'aider les parents à coordonner les différentes interventions autour de leur enfant [2].
Le case manager facilite la communication entre les différents acteurs impliqués (professionnels de santé, éducateurs, etc.) et veille à la cohérence des interventions dans le temps et dans l'espace. Il organise également le partage des informations entre les différents acteurs du parcours de l'enfant [1]. Ce rôle est essentiel pour éviter que les parents ne soient laissés seuls à assumer cette coordination complexe [2].
Ce que ça change au quotidien
La présence d'un case manager peut grandement faciliter le quotidien des familles. Ce professionnel aide à identifier les droits de l'enfant en matière de prestations sociales, d'accès au logement, de formation, et accompagne dans les démarches administratives [3]. Il peut également orienter vers les services les plus pertinents et médiatiser avec les organismes tiers [3].
Le case manager contribue à la réalisation du projet de vie de l'enfant en assurant la cohérence des interventions des différents professionnels impliqués. Il veille à ce que les interventions soient adaptées aux attentes exprimées par l'enfant et sa famille [1]. Par exemple, il peut organiser la cohérence et la complémentarité du projet personnalisé d'interventions avec le projet de vie de l'enfant et de ses parents, ainsi qu'avec le plan personnalisé de compensation (PPC) et le projet personnalisé de scolarisation (PPS) lorsque l'enfant est reconnu en situation de handicap par la MDPH [6].
Ce qui peut aider
Pour bénéficier de l'accompagnement d'un case manager, il est possible de se tourner vers la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) [KG-1]. La MDPH peut orienter vers des plateformes de coordination et d'orientation (PCO) qui proposent ce type de service [KG-2].
Il est également recommandé de désigner un coordinateur au sein des établissements ou services qui prennent en charge l'enfant. Ce coordinateur peut être un professionnel ou un binôme chargé d'assurer la coordination des interventions dans le cadre de la mise en œuvre du projet de l'enfant [6]. Les parents peuvent participer à la désignation de ce coordinateur et à la définition de ses missions [5].
En cas de changement d'institution (par exemple, passage du sanitaire au médico-social), il est recommandé de conserver un lien avec un référent médical et/ou social le temps nécessaire pour assurer la continuité de l'accompagnement [5].
Les sources disponibles ne précisent pas les démarches spécifiques pour obtenir un case manager. Il est donc conseillé de contacter la MDPH ou les professionnels de santé impliqués dans le suivi de l'enfant pour obtenir des informations plus détaillées.